您好,欢迎来到 云迹商城! 去首页
查看全部
    0 已选0
    0

    我的积分

    0

    优惠券

    已领取的优惠券

    七天无理由退货规范

    第一章 概述 

    1.1 目的及依据

    为规范平台内商家的经营行为,维护平台内消费者利益,依据电子商务法等相关法律法规的规定特制定本规范,旨在共同营造良好的交易环境。 

    1.2 适用范围

    本规则适用于平台内的所有商家和消费者。 

    1.3 效力级别 

    本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为,本规范已有规定的,适用于本规范。本规范尚无规定的,平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。 

    第二章 “7天无理由退货”服务规范 

    2.1 “7天无理由退货”发起条件 

    2.1.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内(次日0点起算),对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品,可发起“7天无理由退货”申请。 

    2.1.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请(商品物流显示签收后的7天内)。 

    2.2 “7天无理由退货”适用范围 

    是否使用“7天无理由退货”

    商品类型

    举例说明

    不适用7天无理由退货

    定制类商品

    个性定制、设计服务等

    鲜活易腐类商品

    鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、活体类等

    在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

    充值点卡、加油卡等

    交付的报纸、期刊

    期刊杂志等

    服务类

    教育培训、装修设计/施工/监理等

    商家可选支持“7天无理由退货”

    拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品

    食品、酒水、内裤、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等

    一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;或非生活消费所需的商品

    智能设备(如VR头盔等)、商用厨具、工业品、办公耗材、电动车整车等

    其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品

    临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等

    适用7天无理由退货

    除上述类型外的其他商品。

    如箱包类等,无使用痕迹,无洗涤、无损、吊牌未摘等。

    2.3 “7天无理由退货”分类 

    “7天无理由退货”分类

    说明

    商品举例

    支持7天无理由退货

    商品支持签收后的7天内在商品完好的情况下由于消费者主观原因申请退货。

    如箱包类等,无使用痕迹,无洗涤、无损、吊牌未摘等。

    7天无理由退货(拆封后不支持)

    商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但商品外包装已拆封、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形,均不适用7天无理由退货。

    如美妆、个护清洁、母婴、食品类等商品,商品塑封膜完好(若有)、密封包装完好(若有)、商品瓶盖未打开等。

    7天无理由退货(安装后不支持)

    商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形,均不适用7天无理由退货。

    如健身车、踏步机、挂装空调、油烟机、热水器等需要安装的商品等。

    7天无理由退货(激活后不支持)

    商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形,均不适用7天无理由退货。

    如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等。

    7天无理由退货(使用后不支持)

    商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形,均不适用7天无理由退货。

    如汽车洗车机、电子熏香、汽车香水等。

    7天无理由退货(定制类不支持)

    商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但定制类商品不不适用7天无理由退货。

    如定制家居、定制服装等。

    7天无理由退货(合约版不支持)

    商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货,但合约版商品不不适用7天无理由退货。

    如合约版(联通、电信、移动)手机。

    2.4 商品完好标准 

    2.4.1 消费者退回给商家的商品应当完好。 

    商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

    消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

    消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的,商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求,经商家事前显著明示后,消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失,可认定其商品价值贬损。

    如有特殊商品包装的保护要求,商家事先对相关要求进行说明,但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。

    2.4.2 特定商品是否完好判断标准如下: 

    食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类:必要的一次性密封包装未被拆封,视为完好;

    电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹,视为不完好;

    服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损,商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁等,视为不完好。

    洗护类商品,美发护发类商品,美妆彩妆类商品,游戏软件类商品,宠物食品保健品药品,饲料、动物保健品、兽药,种子、种苗、农药、肥料。若商品有一次性密封包装,商品一次性密封包装未拆封视为完好。

    数码相机或单反相机或摄像机商品,单反相机类商品快门次数不超过20次视为完好;液晶电视、空调允许简单通电调试,未上墙安装使用视为完好;洗衣机未过水使用视为完好;其他数码家电商品,进网许可证未损坏(毁)且商品未有浸液视为完好。

    ZIPPO打火机类商品棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损,视为完好;

    模型、手办、兵人、BJD类商品内包装,若商品有胶条、塑封,胶条、塑封未拆,视为完好;

    电子元器件,未进行过焊接操作、集成电路未在IC底座上安装、易耗品(导热硅脂、导热膏、电子胶、灌封胶、密封剂、粘合剂、导电胶、导电墨水)一次性密封包装未拆封视为完好;

    书籍类商品,若商品有一次性密封包装,商品一次性密封包装未拆封,且商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹,视为完好;

    奢侈品和金属制品的五金件保护膜,若撕掉,视为不完好;

    珠宝类商品,鉴定证书如遗失,视为不完好,如果可补开或需要重新鉴定,消费者承担费用。

    注:密封,指商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。 

    2.5 争议处理 

    2.5.1 商家收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。 

    2.5.2 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。 

    赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

    赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理。发票遗失由消费者承担相应税款。

    2.5.3 消费者选择进行“7天无理由退货”时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回邮费;若商品未包邮或系商家附条件包邮的,消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,由消费者承担所有邮费。双方另有约定的从其约定。 

    2.6 其他 

    平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。 

    第三章 附则 

    3.1【生效时间】 本规则于2022年71日修订,于2022年720日生效 

    3.2 平台商家的相关行为,发生在本规定生效之日或修订之日以前的,适用当时的规定。发生在本规定生效之日或修订之日以后的,适用本规定。